Politique de remboursement

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Dernière mise à jour : juin 2025

Chez Le Relais du Ptit Bonhomme, nous tenons à garantir transparence et respect dans nos engagements avec nos clients. Voici notre politique de remboursement, applicable en cas de réservation, d'acompte ou de commande spéciale.

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1. Réservations standards (sans acompte)

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Les réservations classiques peuvent être annulées sans frais, à condition de nous prévenir au moins 2 heures avant l’heure prévue.
Aucune somme n’étant engagée, aucun remboursement ne s’applique dans ce cas.

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2. Réservations avec acompte (groupes ou événements)

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En cas de réservation avec acompte (repas de groupe, événements, privatisations) :

• Annulation plus de 48h à l’avance : l’acompte peut être remboursé intégralement, sur simple demande.

• Annulation moins de 48h avant le jour prévu : l’acompte est conservé à titre de dédommagement, sauf cas exceptionnel (maladie, imprévu grave, etc.).

• Possibilité de reporter la réservation à une date ultérieure, selon nos disponibilités.

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3. Commandes spéciales ou privatisations

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Pour les commandes personnalisées ou événements nécessitant une préparation spécifique, aucun remboursement ne pourra être effectué si l’annulation intervient le jour-même.
En cas de report, un avoir peut être proposé.

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4. Démarches de remboursement

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Toute demande de remboursement doit être formulée :
📞 par téléphone au 02 97 32 22 67
📧 ou par e-mail à [votre adresse à insérer]
Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés, par le même moyen de paiement utilisé.

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5. Cas particuliers

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En cas de circonstances exceptionnelles (accident, maladie, cas de force majeure), n’hésitez pas à nous contacter directement : nous ferons toujours preuve de compréhension.

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